Politique de remboursement

Droit de rétractation : 14 jours

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier.

Comment faire un retour

Informez-nous de votre décision par e-mail à contact@maisonsauna.fr, en indiquant votre numéro de commande. Vous pouvez utiliser notre formulaire de rétractation (page « Formulaire de rétractation »), sans obligation.
Renvoyez le produit dans un délai de 14 jours après nous avoir informés de votre décision.

Adresse de retour

Audineau Ecom – Maison Sauna
Chemin du Vieux-Vésenaz 23
1222 Vésenaz
Suisse

Conditions

Le produit doit être retourné complet (accessoires et notice inclus), dans un emballage permettant un transport sans dommage, de préférence l'emballage d'origine.
Vous pouvez manipuler le produit comme vous le feriez en magasin pour en vérifier la nature et le fonctionnement. Une dépréciation liée à une utilisation au-delà de ce cadre peut être déduite du remboursement.
Les frais de retour sont à votre charge. Compte tenu du volume et du poids de certains saunas, ces frais peuvent être élevés : n'hésitez pas à nous demander une estimation avant l'envoi.

Remboursement

Nous remboursons l'intégralité du prix payé, frais de livraison initiaux compris, au plus tard 14 jours après réception de votre décision de rétractation. Nous pouvons attendre d'avoir reçu le produit, ou la preuve de son expédition, pour procéder au remboursement. Il est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sans frais pour vous.

Produit endommagé, défectueux ou non conforme

Si votre colis arrive endommagé ou si le produit présente un défaut, contactez-nous à contact@maisonsauna.fr avec votre numéro de commande et des photos. Selon votre choix et dans le cadre de la garantie légale de conformité (2 ans), nous procédons à la réparation ou au remplacement du produit, ou, si ce n'est pas possible, à son remboursement. Les frais de retour sont alors à notre charge.