Commande et paiement
Comment passer commande ?
Ajoutez le produit au panier, vérifiez le récapitulatif, puis renseignez votre adresse de livraison et votre moyen de paiement. Vous recevez un e-mail de confirmation dès la validation de la commande.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire, Apple Pay, Google Pay et Shop Pay. Toutes les transactions sont chiffrées : nous n'avons jamais accès à vos coordonnées bancaires complètes.
Les prix incluent-ils la TVA ?
Oui, tous les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. Il n'y a aucun frais supplémentaire au moment du paiement.
Livraison
Où livrez-vous ?
Nous livrons en France métropolitaine.
Combien coûte la livraison ?
La livraison est offerte sur toutes les commandes, sans minimum d'achat.
Quel est le délai de livraison ?
Comptez 7 à 10 jours ouvrés au total : 1 à 2 jours de préparation, puis 6 à 8 jours d'acheminement.
Comment suivre ma commande ?
Un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail lors de l'expédition. Retrouvez toutes les options sur notre page Suivre ma commande. Si vous ne l'avez pas reçu sous 72 heures, écrivez-nous à contact@maisonsauna.fr.
Retours et garanties
Puis-je retourner un produit ?
Oui. Vous disposez de 30 jours à compter de la réception pour vous rétracter, sans justification. Prévenez-nous par e-mail, par exemple avec notre formulaire de rétractation, puis renvoyez le produit à : Audineau Ecom – Maison Sauna, Chemin du Vieux-Vésenaz 23, 1222 Vésenaz, Suisse. Les frais de retour sont à votre charge. Tous les détails sont dans notre politique de retour.
Quand suis-je remboursé ?
Au plus tard 14 jours après réception de votre demande de rétractation, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Nous pouvons attendre d'avoir reçu le produit, ou la preuve de son expédition.
Mon produit est arrivé endommagé ou ne fonctionne pas. Que faire ?
Contactez-nous à contact@maisonsauna.fr avec votre numéro de commande et des photos. Vos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans : nous procédons à la réparation, au remplacement ou au remboursement, et les frais de retour sont alors à notre charge.
Nous contacter
Notre service client répond du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h, à contact@maisonsauna.fr ou au +33 6 74 43 02 32.